Hubtype: plataforma conversacional

La fintech Hubtype ha desenvolupat una plataforma conversacional que ofereix serveis d’atenció al client automatitzats.

Amb l’objectiu de disminuir la quantitat de consultes dels clients, Bankia va llançar el primer chatbot mitjançant el servei de missatgeria WhatsApp com un nou servei d’assistència, aprofitant la familiaritat que els clients tenen amb aquesta canal. GFT va implementar el chatbot integrant tecnologia Dialogflow i la plataform de Hubtype amb la finalitat d’agilitzar el temps de resposta al client i al mateix temps permetre una reducció de despeses associades per a l’entitat.